Question 1

Какие аккаунты поддерживаются для пополнения?

Accepted Answer

Пополняются аккаунты Steam, где валюта — рубли (₽), доллары ($) или тенге (₸). Если аккаунт зарегистрирован в России, Казахстане и странах СНГ — можно пополнять без ограничений. Если аккаунт в Крыму, ЛНР или ДНР — нужен VPN с российским IP. Аккаунты с красной табличкой пополнить нельзя: они заблокированы для платежей. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, вы всегда можете связаться с нами в онлайн чате или через форму обратной связи.

Question 2

Как быстро зачисляются деньги на аккаунт?

Accepted Answer

Обычно деньги в Стим зачисляются мгновенно или за 5–15 минут. Иногда из-за работы Steam или платежных систем ждать приходится до 2 часов. Если прошло больше — напишите в нашу поддержку и мы быстро поможем разобраться в ситуации.

Question 3

Что делать, если деньги не поступили на баланс?

Accepted Answer

Если вы ввели правильный логин (это не никнейм) и баланс вашего счета составляет рубли (₽), пополнение произойдет сразу. Если вы не получили средства на свой счет в течение 10 минут, обратитесь в техподдержку (виджет в правой части экрана).

Question 4

Что такое «Логин» в Стим и как его узнать?

Accepted Answer

Логин — это «имя входа» (буквы, цифры, «_») в Стим. Найти его можно в настройках аккаунта или в клиенте Steam. Если указать неверный логин, средства попадут на другой аккаунт или вернутся, если такого логина нет.

Question 5

Что делать, если указал неверный логин Steam?

Accepted Answer

Если введен логин, которого не существует, система выдаст ошибку и не позволит завершить транзакцию. Если логин существует, но принадлежит другому пользователю, средства будут зачислены на его счет и вернуть их уже невозможно. Поэтому перед оплатой необходимо тщательно проверить корректность введенных данных.

Question 6

Почему на баланс поступила сумма меньше ожидаемой?

Accepted Answer

Иногда сумма пополнения может немного отличаться от указанной. Это связано с внутренней конвертацией между валютами Стим и платежных систем. Как правило, расхождение составляет не более 1–5% и является нормальной практикой при международных транзакциях.

Question 7

Возврат средств при ошибках пополнения

Accepted Answer

- Возможен, если платеж не завершился по техническим причинам. 
- Невозможен, если деньги ушли на неподдерживаемый регион или чужой аккаунт. 
- Если ошибка на стороне сервиса или платежной системы — возврат возможен, но с удержанием комиссии. Для возврата нужно написать в поддержку и указать данные платежа.